Czym jest społeczna odpowiedzialność biznesu?
W obliczu ostatniej tragedii wiele firm zaangażowało się w pomoc uchodźcom i jasno wypowiedziało swoje stanowisko. Co więcej, ich klienci oczekują pewnych działań oraz zaangażowania się w tą oraz inne najważniejsze sprawy. W obliczu pewnych tragedii zarówno małe, lokalne firmy, jak i ogromne globalne korporacje mogą zyskać lub stracić w oczach swoich najbardziej lojalnych odbiorców.
Jak to zwykle bywa nie dogodzi się wszystkim. Z jednej strony oczekiwania są ogromne, z drugiej zaś, wiele osób odbiera działania firm w obecnej, trudnej sytuacji tylko jako chęć promocji i pokazania się.
Co więc robić? Nie pomagać, nie angażować? Oczywiście, że nie.
Czym jest marketing odpowiedzialny społecznie?
Od dawna już marketing odpowiedzialny społecznie jest jednym z najważniejszych działań firm. Prawie 90% osób mając takie możliwości, wybierze zakup produktu tej marki, której przyświecają szczytne cele i która angażuje się w sprawy ważne społecznie oraz pomaga tym, którzy tego potrzebują.
Kiedy takie działania są najskuteczniejsze? Wtedy, gdy:
- są wiarygodne i długofalowe i nie ograniczają się do jednego zrywu;
- są spójne z całą filozofią marki;
- wspierają cele biznesowe firm;
- nie podążają za modą i trendami, ale są rzeczywiście odzwierciedleniem wartości firmy.
Jeśli dochodzi do sytuacji, w której firmy jedno mówią, a inne robią – te nieprawidłowości i tak wcześniej czy później wypłyną – jak np. afera jednej z influencerek, która rzekomo szyła swoje ubrania w Polsce, a w rzeczywistości zmieniała tylko metki gotowych produktów. Najważniejsze to bycie wiarygodnym w tym co się robi. Raz utracone zaufanie bardzo ciężko jest odbudować na nowo.
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Presja społeczeństwa na działania oparte o CSR (społeczną odpowiedzialność biznesu) jest coraz większa i niestety firmy, nie mogą przejść wobec tego obojętnie. Warto jednak tworzyć takie zachowania, które rzeczywiście rezonują z filozofią marki, a nie tylko nadążają za modą. Jeśli firmy podejdą do tego rozsądnie, bez wątpienia mogą liczyć na to, iż ich biznes będzie odbierany jako wiarygodny i przekonujący, a co za tym idzie na jeszcze większą lojalność ze strony klientów.
